Support
Wie können wir helfen?
Die meisten Antworten findest du mit einer Suche. Wenn nicht, schreib uns. Wir antworten innerhalb von 3 Werktagen per E-Mail.
Seitenstatus
- YouTube Funktioniert
- Bilibili Funktioniert
- Twitch Funktioniert
- Instagram Teilweise
- X Funktioniert
Beispielstatus, bis die Live-Prüfung startet.
Wobei brauchst du Hilfe?
Lizenz und Kauf
Schlüssel verloren, neuer Mac, Aktivierungslimit, Belege und Rechnungen. Das meiste kannst du selbst unter „Meine Lizenz“ erledigen.
Meine Lizenz öffnen →Oder frag uns zu einer LizenzEin Download klappt nicht
Prüfe zuerst den Seitenstatus und die häufigen Fehler. Bei Videos nur für Mitglieder oder mit Altersgrenze liegt es meist an der Anmeldung.
Fehlgeschlagenen Download beheben →Klappt es immer noch nicht? Sag uns BescheidEinen Fehler melden
Melde ihn direkt in Fetchii: Hilfe → Problem melden. Der Fehler und die Angaben zu deinem Mac werden angehängt, so können wir ihn schneller beheben.
So meldest du es aus der App →Fetchii startet nicht? Nutz das FormularRückerstattung
14 Tage Geld-zurück-Garantie, ohne Wenn und Aber. Melde dich zuerst an, dann tragen wir deine Bestellung für dich ein.
Rückerstattung anfordern →Rückerstattungsrichtlinie lesen
Häufige Antworten
Lizenz und Kauf
„Aktivierungslimit erreicht“: einen Mac freigeben
Melde dich mit deiner Kauf-E-Mail unter Meine Lizenz an und entferne einen Mac, den du nicht mehr nutzt. Gib dann den Schlüssel auf dem neuen Mac ein. Auf einem Mac, den du noch hast, kannst du Fetchii auch unter Einstellungen → Lizenz deaktivieren.
Fetchii auf einen neuen Mac umziehen
Deaktiviere Fetchii auf dem alten Mac unter Einstellungen → Lizenz oder entferne ihn unter Meine Lizenz. Installiere Fetchii auf dem neuen Mac und gib deinen Schlüssel ein. Deine Downloads sind normale Dateien und hängen nicht an der Lizenz.
Ich finde meinen Lizenzschlüssel nicht
Unter Meine Lizenz kannst du dir den vollständigen Schlüssel erneut an deine Kauf-E-Mail schicken lassen. Er steht auch im Beleg von Lemon Squeezy. Mit Apples „E-Mail-Adresse verbergen“ gekauft? Such nach dieser Weiterleitungsadresse.
Beleg oder Rechnung mit USt. erhalten
Lemon Squeezy, unser Händler, schickt dir beim Kauf einen Beleg per E-Mail. Du kannst ihn unter Meine Lizenz (Beleg anzeigen) erneut öffnen. Brauchst du eine Rechnung mit Firmenangaben? Nutze den Rechnungslink im Beleg, oder schreib uns.
Fetchii bei der Arbeit oder in einer Firma nutzen
Du kannst deine Lizenz für deine eigene Arbeit nutzen, auch für bezahlte Arbeit. Multi-Device deckt bis zu 3 Macs in deinem Haushalt ab. Du kaufst für mehrere Personen in einer Firma? Dann schreib uns, wir finden eine Lösung.
Alle Dokumente: Erste Schritte · Browser-Erweiterung · Herunterladen · Konvertierung · Intelligenz · Erweitert · Fehlerbehebung · Anleitungen
Brauchst du weitere Hilfe? Schreib uns.
Schick eine Nachricht und du bekommst sofort eine Ticketnummer. Wir antworten innerhalb von 3 Werktagen per E-Mail.
Du kannst auch an support@fetchii.app schreiben.