サポート

どのようなご用件ですか？

ほとんどの答えは検索ひとつで見つかります。見つからなければ、メッセージをお送りください。3 営業日以内にメールで返信します。

サイトの状況

リアルタイムの確認が始まるまでは、サンプルの状況を表示しています。

どんなことでお困りですか？

ライセンスと購入
キーの紛失、新しい Mac、アクティベーションの上限、領収書や請求書。ほとんどは「マイライセンス」でご自身で対応できます。
マイライセンスを開く →ライセンスについて問い合わせる
ダウンロードがうまくいかない
まずサイトの状況とよくあるエラーを確認してください。メンバー限定や年齢制限のある動画は、ほとんどがログインの問題です。
失敗したダウンロードを直す →それでも失敗する場合はお知らせください
バグを報告
Fetchii の「ヘルプ」→「問題を報告」から報告してください。エラー内容と Mac の情報が添付されるので、より早く修正できます。
アプリから報告する方法 →Fetchii が開けない場合はフォームから
返金
14 日間の返金保証。理由は問いません。先にサインインすると、ご注文の情報を自動で入力します。
返金を申請する →返金ポリシーを読む

「アクティベーションの上限に達しました」：Mac を 1 台空ける

購入時のメールアドレスでマイライセンスにサインインし、使っていない Mac を削除してください。その後、新しい Mac でキーを入力します。手元にある Mac なら、Fetchii の「設定」→「ライセンス」から無効にすることもできます。

Fetchii を新しい Mac に移す

古い Mac で「設定」→「ライセンス」から無効にするか、マイライセンスで削除します。新しい Mac に Fetchii をインストールしてキーを入力してください。ダウンロードした動画は普通のファイルなので、ライセンスとは関係ありません。

ライセンスキーが見つからない

マイライセンスから、購入時のメールアドレスにキー全体を再送できます。Lemon Squeezy からの領収書にも記載されています。Apple の「メールを非公開」で購入した場合は、その転送アドレスで検索してください。

領収書や適格請求書（VAT インボイス）がほしい

販売代理店の Lemon Squeezy が購入時に領収書をメールでお送りしています。マイライセンスの「領収書を表示」からも開けます。会社名入りの請求書が必要な場合は、領収書内の請求書リンクを使うか、お問い合わせください。

仕事や会社で Fetchii を使う

ご自身の仕事（報酬を伴う仕事を含む）にライセンスを使えます。マルチデバイス版は世帯内の Mac 最大 3 台まで対応します。会社で複数の人のために購入する場合は、お問い合わせください。

メッセージを送るとすぐにチケット番号が届きます。3 営業日以内にメールで返信します。

support@fetchii.app へのメールでも受け付けています。