Erreurs courantes

Les erreurs sont frustrantes, mais la plupart des problèmes ont des solutions simples. Ce guide couvre les erreurs que vous rencontrerez le plus probablement et comment les corriger.

Détection des erreurs dans Fetchii

Quand un téléchargement échoue, sa ligne passe au rouge et affiche un court message, comme « Connexion requise » ou « Erreur réseau ». Survolez la ligne pour lire ce qui s'est passé. Un bouton de récupération reste visible sur la ligne : Réessayer, ou Résoudre… quand une connexion pourrait aider.

Pour tous les détails, sélectionnez le téléchargement et ouvrez l'inspecteur (⌘I ou le bouton de la barre d'outils). Il explique l'erreur et ce qu'il faut essayer ensuite, avec Réessayer le téléchargement, Copier l'erreur, Signaler un problème… et Afficher le journal d'erreurs. Les mêmes actions se trouvent dans le menu contextuel de la ligne.

Fetchii reconnaît les causes courantes et les formule pour vous :

• Connexion requise, Limite d'âge et Connexion utile ? — le bouton Résoudre… propose des options de connexion
• Privée — le contenu est privé ; seul son propriétaire peut le partager avec vous
• Erreur réseau, Délai dépassé et Proxy injoignable — des problèmes de connexion, généralement réglés en vérifiant votre connexion puis en réessayant
• Région bloquée, Supprimé, Débit limité, Disque plein et d'autres — décrites ci-dessous

Les erreurs que Fetchii ne reconnaît pas s'affichent comme « Échec du téléchargement ». Le message d'origine du moteur de téléchargement n'apparaît pas dans la liste, mais Copier l'erreur et Afficher le journal d'erreurs vous donnent le texte technique complet.

Erreurs de téléchargement

« Supprimé »

Cela signifie généralement que la vidéo n'existe plus — elle a été supprimée, rendue privée, ou l'URL est erronée. Un lien qui ne pointe pas du tout vers une vidéo donne « Aucune vidéo » ou « Non supporté ».

Commencez par vérifier l'URL. Les erreurs de copier-coller arrivent, et un seul caractère manquant peut tout casser. Ouvrez le lien dans votre navigateur pour voir si la vidéo s'y lit. Si elle fonctionne dans le navigateur mais pas dans Fetchii, c'est autre chose. Si elle ne fonctionne nulle part, la vidéo est réellement indisponible.

« Connexion requise »

La vidéo existe, mais vous devez être connecté pour la regarder. C'est le cas des vidéos privées, du contenu réservé aux membres et du contenu avec limite d'âge.

La solution consiste à donner à Fetchii l'accès à votre session. Le plus simple est de passer par l'extension de navigateur — ouvrez la vidéo en étant connecté, faites un clic droit et choisissez Télécharger avec Fetchii, et vos cookies sont envoyés automatiquement avec la demande. Pour un téléchargement qui a déjà échoué, cliquez sur Résoudre… sur sa ligne et choisissez Réessayer avec l'extension, ou réessayez avec vos cookies Firefox ou Chrome depuis la même fenêtre.

Pour des instructions détaillées, consultez notre guide Authentification par Cookie.

« Région bloquée »

La vidéo est bloquée dans votre pays ou votre région. C'est déterminé par votre adresse IP, et se connecter n'y changera rien — le contenu n'est tout simplement pas disponible là où vous êtes.

Un proxy ou un VPN avec un serveur dans une région autorisée peut contourner cela. Configurez votre proxy dans Réglages → Réseau → Proxy, ou utilisez un VPN qui fait passer tout votre trafic par un autre pays. Gardez à l'esprit que les restrictions géographiques existent souvent pour des raisons de licence ; demandez-vous s'il est approprié de les contourner.

« Limite d'âge »

Semblable à « Connexion requise », mais spécifiquement liée à la vérification de l'âge. Le site exige une preuve que vous avez l'âge de voir ce contenu.

Effectuez la vérification d'âge sur le site lui-même (dans votre navigateur), puis cliquez sur Résoudre… et réessayez avec l'extension ou les cookies de votre navigateur. Le statut de vérification suit votre session connectée : une fois vérifié, le téléchargement devrait fonctionner.

Pas la qualité attendue

Toutes les vidéos ne sont pas disponibles dans toutes les résolutions. Les choix de qualité de Fetchii sont des plafonds — « Jusqu'à 1080p » prend la meilleure version jusqu'à 1080p —, si bien qu'un téléchargement fonctionne même quand la qualité exacte n'existe pas : vous obtenez simplement la meilleure disponible.

Choisissez Meilleure qualité pour toujours obtenir la qualité la plus élevée qui existe, ou cliquez sur Parcourir les formats dans la fenêtre Nouveau téléchargement (Fichier → Nouveau téléchargement…, ⌘N, ou le bouton d'options du champ de lien) pour voir exactement quels formats une vidéo propose avant de la télécharger.

« Débit limité »

Vous avez envoyé trop de requêtes au serveur en peu de temps, et il vous bloque temporairement. C'est le site qui se protège contre les abus automatisés.

La solution, c'est la patience. Attendez 5 à 10 minutes et réessayez. Si cela se reproduit, réduisez Téléchargements simultanés max dans Réglages → Téléchargements → Emplacement et file d'attente — moins de vidéos en parallèle, c'est moins de pression sur le serveur. Changer d'adresse IP (via un proxy) peut aussi aider, même si certains sites suivent plus que l'IP.

Erreurs réseau

« Délai dépassé »

Le serveur n'a pas répondu à temps. Votre connexion est peut-être lente, le serveur surchargé, ou il y a un problème de routage entre vous et le contenu.

Vérifiez d'abord que votre connexion Internet fonctionne — les sites se chargent-ils normalement ? Si votre connexion va bien mais que les dépassements persistent, augmentez Délai d'attente de connexion dans Réglages → Avancé → Moteur de téléchargement. La valeur par défaut est de 30 secondes ; passer à 60 secondes aide avec les serveurs lents ou lointains. Si un site précis dépasse systématiquement le délai, le problème vient peut-être de lui — réessayez plus tard.

« Erreur réseau »

Fetchii n'a pas pu se connecter, ou la connexion a été interrompue. Cela couvre les connexions refusées, les connexions coupées et les adresses impossibles à résoudre.

Vérifiez si le site fonctionne dans votre navigateur. Sinon, il est peut-être en panne. Si le navigateur fonctionne mais pas Fetchii, le site bloque peut-être les outils de téléchargement. Certains sites mettent en place des mesures contre le téléchargement automatisé. Réessayez plus tard, ou vérifiez si le site propose des options de téléchargement légitimes.

Si vous utilisez un proxy et qu'il est injoignable, l'erreur indique plutôt « Proxy injoignable ». Vérifiez que votre app de proxy est lancée et que l'adresse et le port dans Réglages → Réseau sont corrects, ou désactivez le proxy.

« Erreur SSL »

Un problème est survenu lors de l'établissement d'une connexion sécurisée. Cela tient souvent à la configuration du système plutôt qu'à une erreur de votre part.

Vérifiez que la date et l'heure de votre Mac sont correctes — les certificats SSL dépendent de l'heure, et une horloge déréglée fait échouer la validation. Assurez-vous aussi que macOS est raisonnablement à jour, car les systèmes très anciens peuvent ne pas prendre en charge les normes de sécurité actuelles. Si vous utilisez un proxy, désactivez-le temporairement pour voir s'il est en cause.

Problèmes DNS

Quand votre ordinateur ne parvient pas à trouver l'adresse IP correspondant au domaine que vous voulez joindre, le téléchargement échoue avec « Erreur réseau ». C'est un problème de DNS, pas un problème de Fetchii.

Essayez de changer de serveurs DNS. Dans Réglages Système > Réseau > DNS, ajoutez 8.8.8.8 (Google) ou 1.1.1.1 (Cloudflare) comme alternatives. Vous pouvez aussi vider le cache DNS — ouvrez le Terminal et exécutez sudo dscacheutil -flushcache && sudo killall -HUP mDNSResponder.

Erreurs du système de fichiers

« Disque plein »

Il n'y a pas assez d'espace pour enregistrer le téléchargement. Les fichiers vidéo, surtout en haute qualité, peuvent peser plusieurs gigaoctets.

Libérez de l'espace disque, ou changez Emplacement des téléchargements dans Réglages → Téléchargements → Emplacement et file d'attente pour un disque plus spacieux. Choisir une qualité plus basse aide aussi si l'espace est compté.

« Emplacement non accessible en écriture »

Fetchii ne peut pas écrire dans le dossier de téléchargement choisi. Cela arrive quand les autorisations du dossier sont restrictives, que le disque est en lecture seule ou déconnecté, ou que des fonctions de sécurité de macOS bloquent l'accès.

Essayez de télécharger dans un autre dossier, comme Téléchargements ou Documents. Si vous devez absolument utiliser un emplacement restreint, vérifiez les autorisations du dossier dans le Finder (Fichier > Lire les informations), ou autorisez Fetchii dans Réglages Système > Confidentialité et sécurité > Fichiers et dossiers.

« Fichier introuvable »

Le téléchargement s'est terminé, mais son fichier est introuvable — par exemple parce qu'il a été déplacé ou supprimé pendant que Fetchii finalisait. Relancez le téléchargement.

Vous n'avez pas à vous soucier des noms de fichiers invalides : Fetchii remplace automatiquement les caractères comme :, /, * ou ?. Si des noms semblent incorrects, vérifiez votre modèle dans Réglages → Téléchargements → Noms de fichiers et dossiers (voir Nommage personnalisé des fichiers).

Erreurs de conversion

« Erreur de traitement »

La vidéo a été téléchargée, mais l'étape qui finalise le fichier — comme l'assemblage de la vidéo et de l'audio ou la suppression des segments SponsorBlock — a échoué.

Vérifiez votre espace disque, car le traitement nécessite de la place pour une seconde copie du fichier, puis relancez le téléchargement. Si cela échoue à nouveau sur la même vidéo, essayez une autre qualité ou un autre format de conteneur.

« Échec de la conversion »

Un problème est survenu lors de la conversion d'un fichier téléchargé. La ligne du fichier converti affiche « Échec de la conversion » ; survolez-la pour voir pourquoi, et utilisez Supprimer pour l'effacer.

Vérifiez votre espace disque — les conversions ont besoin de place pour l'entrée et la sortie. Dans Transcoder la vidéo, essayez un autre codec : H.264 et H.265 utilisent l'encodeur matériel de votre Mac, VP9 encode de façon logicielle. Si vous voulez seulement un autre type de fichier, Changer le conteneur ne réencode pas et échoue rarement. Si le fichier source ne se lit pas correctement dans un lecteur vidéo, il est peut-être corrompu.

Erreurs du moteur

« Moteur indisponible »

Le moteur de téléchargement de Fetchii (le composant qui récupère réellement les vidéos) n'est pas installé ou est encore en cours de configuration.

Fetchii le configure automatiquement au premier lancement ; la barre de notifications sous la barre d'outils affiche la progression. Attendez la fin, puis réessayez. Si la configuration échoue, la notification indique « Échec de la configuration » avec un bouton Réessayer — vérifiez votre connexion Internet et réessayez. Si l'échec se répète, un pare-feu bloque peut-être le téléchargement.

« Mise à jour moteur »

Les sites changent souvent leur façon de diffuser les vidéos, et le moteur a besoin de mises à jour pour suivre. Quand un nouveau moteur est prêt, la barre de notifications affiche « Mise à jour moteur ».

Cliquez sur Mettre à jour dans la notification. Les mises à jour sont généralement légères et rapides. Si un site qui fonctionnait échoue soudain avec « Extraction échouée », une mise à jour du moteur règle souvent le problème.

« Échec du téléchargement »

C'est ce que Fetchii affiche quand il ne parvient pas à déterminer ce qui s'est passé — cela peut arriver avec des fichiers vidéo inhabituels ou à cause de problèmes système.

Relancez le téléchargement — cela marchera peut-être la deuxième fois. S'il échoue toujours sur la même vidéo, celle-ci a peut-être quelque chose de particulier. Essayez une autre qualité ou un autre format. Des échecs persistants sur plusieurs vidéos justifient de vérifier les mises à jour de Fetchii (Fetchii → Rechercher des mises à jour…).

Obtenir de l'aide

Si vous avez essayé les solutions ci-dessus et que les problèmes persistent, voici comment obtenir une aide efficace :

Rassemblez les informations. Utilisez Copier l'erreur pour obtenir le texte exact de l'erreur, et notez l'URL que vous essayez de télécharger (si elle n'est pas privée), votre version de Fetchii et votre version de macOS.

Consultez les journaux. Afficher le journal d'erreurs ouvre les diagnostics à l'entrée correspondant à cet échec. Vous pouvez aussi les ouvrir à tout moment depuis Réglages → Confidentialité → Diagnostics → Ouvrir les diagnostics…. Les messages d'erreur des journaux contiennent souvent plus de détails que ce qui apparaît dans l'app.

Cherchez d'abord. Beaucoup de problèmes ont déjà été rencontrés et résolus. Une recherche rapide peut vous donner la réponse immédiatement.

Soyez précis. Signalez le problème avec Signaler un problème… sur le téléchargement en échec, ou via Aide → Signaler un problème…. Indiquez ce que vous avez essayé, ce qui s'est passé et ce que vous attendiez. « Ça ne marche pas » est difficile à diagnostiquer ; « J'obtiens l'erreur X en téléchargeant depuis le site Y avec ces réglages » est bien plus exploitable.